Анализ рынка туристских услуг на примере турфирмы Интурист 2000

Анализ рынка туристских услуг на примере турфирмы Интурист 2000

Понятие туристских услуг. Нормативно-правовая база, регулирующая такую деятельность 2. Виды жалоб на туристские услуги 3. Содержание претензии в турфирму 4. Порядок защиты прав потребителей туристских услуг Заключение Приложения Список литературы 1. Бабкин А. Специальные виды туризма Учебное пособие для высшей школы — Ростов-на-Дону:

Политические конфликты в международном туризме диплом 2010 по туризму , Дипломная из Туризм

Правовые основы туристической деятельности. Правила оказания услуг в туризме. Ответственность турагента в предоставлении услуг. Права потребителей туруслуг и их защита в Кыргызской Республике.

Актуальность данной темы заключается в том, что в наши дни маркетинг .. особое внимание к вопросам защиты прав клиента — потребителя.

Что включает сертификационная проверка предприятия? Сертификационная проверка предприятия, осуществляемая специально назначенным руководством органа по сертификации экспертами-аудиторами, включает: Оценку на месте служебного помещения, его соответствия профессиональным требованиям. Оценка и анализ основополагающих документов и документов оперативной деятельности предприятия. Беседы с сотрудниками и определение профессионального уровня персонала предприятия.

Заполнение аттестационного листа-анкеты предприятия. Подготовка акта сертификационной проверки и вынесение решения о возможности выдачи сертификата соответствия с рекомендациями о необходимых корректирующих мероприятиях с последующей оценкой их выполнения при инспекционном контроле. При отрицательных результатах сертификационных проверок, несоблюдении иных требований, предъявляемых к сертифицируемой услуги, или отказе заявителя от оплаты работ по сертификации орган по сертификации выдает заявителю заключение с указанием причин отказа выдачи сертификата.

Оформление, регистрация в государственном Реестре системы сертификации ГОСТ Р и выдача заявителю сертификата в срок не более 10 дней после получения органом по сертификации всех материалов для сертификационной проверки от заявителя. Оформление, регистрация и выдача сертификата соответствия. Согласно Закона Российской Федерации от Знак соответствия — зарегистрированный в установленном порядке знак, которым по правилам, установленным в данной системе сертиСогласно Закона Российской Федерации от Знак соответствия — зарегистрированный в установленном порядке знак, которым по правилам, установленным в данной системе сертификации, подтверждается соответствие маркированной им продукции установленным требованиям.

Отрывок из работы Введение Актуальность темы исследования. Туризм в начале ХХ в. Развитие современной экономики России усилило интерес к формам и методам туристического обслуживания населения. Развитие данной отрасли ускоренными темпами и возрастание негативных последствий конкуренции и коммерциализации туристской деятельности привели к пониманию необходимости государственного регулирования туристического бизнеса. С начала 90—х гг.

Стандартизация и сертификация в туризме реферат по туризму. туристской деятельности в РФ и «О защите прав потребителей».

Существуют принципиальные отличия в обеспечении качества материального товара и нематериального товара услуги. Качество материального товара обеспечивается различными гарантиями, контрактами на его обслуживание, а в случае неисправности материальный товар может быть возвращен производителю. Туристская услуга как"невидимый" товар имеет ряд особенностей, а именно: Практика претензий и исковых заявлений значительно бы уменьшилась при более высоком уровне информированности туристов, так как именно неинформированность лежит в основе большинства жалоб.

А сокращение конфликтных ситуаций благоприятно сказывается на деятельности организации, вот почему есть все основания полагать, что многие из них воспользовались бы предложенными идеями в добровольном порядке. Существенно важна информация об отправлении, ведь именно турагентства несут ответственность за своевременное уведомление туристов о начале тура, времени и места вылета. К сожалению, далеко не все турагентства подкрепляют к договору сопроводительную информацию — описание отеля, опубликованное на сайте туроператора, памятки по стране, описание программы отдыха, включенные в стоимость экскурсии, примерная стоимость платных экскурсий.

Немаловажны вопросы, связанные со штрафными санкциями. Турагенты не включают эту информацию в договора, так как штрафные санкции туроператоров разнятся. Следует отметить, что недовольство потребителей туристскими услугами возрастает в период экономического кризиса, когда доходы населения сокращаются, а цены на туристские услуги растут. Ежегодно сотни российских граждан, недовольных сервисом во время путешествия, подают в суд на турфирмы, требуя справедливости и компенсации как материального, так и морального вреда.

Квартальнов В.А. Туризм

Мира, 17, г. Однако, в удовлетворении данного требования мне было отказано, на основании того, что истек гарантийный срок, указанный в товарном чеке, — 30 дней со дня продажи. Экспертиза подтвердила, что повреждение подошвы полусапожек является производственным браком. В соответствии с ч. Согласно ч. Руководствуясь ч.

Защита прав потребителей в Российской Федерации в году: .. Повышенное внимание уделено теме защиты прав потребителей в сегменте структуры российского турбизнеса произошло к концу

Всемирная организация союзов потребителей англ. , дополнила список прав потребителей дополнительными двумя пунктами: Право на удовлетворение базовых потребностей. Право на здоровую окружающую среду. Постепенно соответствующие законы о защите прав потребителей были приняты в большом количестве стран. Эта статья или раздел описывает ситуацию применительно лишь к одному региону, возможно, нарушая при этом правило о взвешенности изложения.

Маринин М.М. Туристские формальности и безопасность в туризме

Российское законодательство в области защиты прав и интересов туристов. Основные нормативные акты в области защиты прав и интересов туристов. Четыре основные категории жалоб в туризме. Анализ жалоб туристов. Претензии туристов.

Особенности защиты прав потребителей в сфере туристской индустрии Текст Похожие темы научных работ по государству и праву, юридическим развития турагентского сектора российского турбизнеса после отмены.

Об утверждении Стратегии развития экспорта продукции сельскохозяйственного машиностроения Принят целый ряд других важных документов, на которые тоже мы с вами обращали внимание. Они касаются поддержки экспорта в области промышленной продукции, что для нас особенно важно. Это автопромышленность , сельхозмашиностроение и железнодорожное машиностроение.

На прошлой неделе мы рассматривали соответствующие проекты на заседании президиума. Я утвердил отраслевые стратегии развития экспорта по этим направлениям. Они носят долгосрочный характер и ориентированы на то, чтобы показатели по экспорту этой продукции у нас измерялись десятками и сотнями миллиардов рублей.

Защита прав потребителей в сфере оказания туристических услуг

Все развитые государства мира уже давно заинтересованы в его развитии. В мировой экономике туризм вышел на лидирующие позиции, конкурируя лишь с добычей нефти. Анализ современного состояния туризма во многих странах позволяет понять, что развитие туризма должно сопровождаться усилиями в содействии программам внутреннего, национального, туризма. В рамках каждой страны внутренний туризм благодаря перераспределению национального дохода способствует стабильному положению национальной экономики, более глубокому осознанию общности интересов и развитию видов деятельности, благоприятных для экономики страны в целом.

Закон «О защите прав потребителя» не допускает оказание услуг без информации о проведении обязательной сертификации (статья 7, раздел 4) .

Законодательство РФ о защите прав потребителей как система нормативно-правовых актов 7 апреля г. В настоящее время действует Федеральный закон"О защите прав потребителей" изменениями от 17 декабря года. Согласно п. Таким образом, сам Закон неразрывно связан с другими нормативными актами РФ, которые в определенной степени затрагивают интересы и права потребителя в сфере торговли, транспортных, бытовых, медицинских и других видов услуг.

В связи с этим, понятие"российское законодательство о защите прав потребителей" не ограничивается только лишь данным Законом. Оно представляет собой достаточно последовательную, систематизированную и структурированную систему многих законодательных актов РФ, например Кодексом об административных правонарушениях, Гражданским, Уголовным кодексами, а также законами, постановлениями Правительства РФ, которые в разной степени регулируют отдельные стороны законодательства о защите прав потребителей в России.

Наибольшей юридической силой обладает Конституция Российской Федерации от 12 декабря года. В частности, ст. Гражданский кодекс РФ имеет большую юридическую силу при регулировании правоотношений, затрагивающих гражданский оборот. Часть первая ГК устанавливает юридические основания участия граждан, предпринимателей, юридических лиц в процессе гражданского оборота, раскрывает понятия"моральный вред","защита чести и достоинства" физических и юридических лиц, определяет общие условия заключения гражданско-правовых договоров и т.

Часть вторая ГК раскрывает содержание норм, определяющих особенности отдельных видов гражданско-правовых договоров, например договор купли-продажи, договор - перевозки, договор - подряда и др. Из содержания ст. Закон РФ"О защите прав потребителей" направлен на регулирование отношений, возникающих между потребителем, изготовителем, исполнителем и продавцом; устанавливает права потребителя на информацию о товарах, работах, услугах и об их исполнителе, изготовителе, продавце; защищает права потребителя при продаже ему товаров, выполнении работ и оказании услуг; информирует потребителя о государственных органах и общественных организациях,осуществляющих защиту его прав и т.

Ваш -адрес н.

Распространение добросовестной коммерческой деятельности на пространство, не имеющее внутренних границ, жизненно важно для поддержания и развития трансграничных видов деятельности. В результате положения законодательства государств-членов ЕС в области такой рекламы значительно разнятся. Они создают множество препятствий, влияющих на бизнес и потребителей. Эти препятствия увеличивают расходы бизнеса на использование прав и свобод, предоставленных внутренним рынком, в частности, при желании предпринимателей заняться трансграничной продажей товаров, при проведении рекламных кампаний и продвижении товаров.

Эти ограничения порождают у потребителей сомнения в защищенности своих прав и подрывают уверенность во внутреннем рынке. Исходя из целей Сообщества, как установлено в Договоре и в производных законодательных актах Сообщества, касающихся свободы передвижения, а также в соответствии с политикой Сообщества в области коммерческой коммуникации, как указано в Сообщении Европейской комиссии"Дополнение к Зеленой Книге о коммерческой коммуникации на внутреннем рынке" подобные препятствия необходимо устранять.

Реферат: Защита прав потребителей. Доклад на тему защита прав потребителей | Вдосыть она ранее прозвалась, но, вместо того нешто.

Скачать тут: По казахской же версии Коркыт — легендарный отец музыки, создатель песни на земле. Казахские музыкальные инструменты. История организации киностудии им. Айманова, первые казахские художественные фильмы. Женский и мужской казахский национальный костюм. Скачать работу ;Казахские национальные игры ; можно здесь. Российский новый университет - классический университет. Высшее образование на факультетах: Во время школьных каникул ребята из байгамутской национальной казахской школы благовещенского района совершат экскурсию по г барнаулу.

Официальный сайт Общественной палаты Российской Федерации. О Палате, нулевые чтения, документы, деятельность, решения, обращения граждан. От кандидата в члены общественной наблюдательной комиссии Ивановской области. Координационный центр национального домена сети интернет.

Самостоятельная работа студентов Темы рефератов по дисциплинам

Защита прав потребителей на рынке туристических услуг Защита прав потребителей на рынке туристических услуг. Туризм — это та область, где возникающие проблемы неприятны вдвойне, так как возникают всегда неожиданно и случаются именно тогда, когда человек ждет их меньше всего — в момент отдыха, к которому длительно готовился и строил радужные планы. Для большинства людей покупка тура — событие, выходящее за рамки повседневной жизни, так как стоимость такой покупки весьма значительна.

Законодательство в области защиты прав потребителей туристских услуг постоянно актуализируется, дополняется новыми положениями. Последние изменения в Федеральный закон от Договор по реализации тура фирмой попадает под понятие публичного договора статья Гражданского кодекса РФ.

Тема выпускной квалификационной работы: «Особенности осуществления и защита Сложившаяся в туристском бизнесе ситуация, требует разработки и Цель работы: анализ защиты прав потребителей туристских услуг.

Российское законодательство в области защиты прав и интересов туристов Одно из важных условий развития рынка туризма - высокое качество турпродукта. Существуют принципиальные отличия в обеспечении качества материального товара и нематериального товара услуги. Качество материального товара обеспечивается различными гарантиями, контрактами на его обслуживание, а в случае неисправности материальный товар может быть возвращен производителю.

Туристская услуга как"невидимый" товар имеет ряд особенностей, а именно: Ошибка или оплошность при оказании туристской услуги необратимы, их нельзя исправить. Человек, воспользовавшийся недоброкачественной туристской услугой, не сможет вернуть ее производителю. Следует отметить, что недовольство потребителей туристскими услугами возрастает в период экономического кризиса, когда доходы населения сокращаются, а цены на туристские услуги растут.

Представим молодоженов, которые забронировали уединенный номер"люкс" в роскошном отеле на берегу моря. Они тщательно планировали свой отдых во время медового месяца и заплатили достаточно крупную сумму денег. По прибытии на место они узнают, что отель переполнен. Молодоженов размещают в обычном двухместном номере с окнами на внутренний двор, рядом с лифтом. Медовый месяц испорчен! Ежегодно сотни российских граждан, недовольных сервисом во время путешествия, подают в суд на турфирмы, требуя справедливости и компенсации как материального, так и морального вреда.

Может ли турист защитить себя от некачественного обслуживания?

Курсовая работа: Понятие туристского рынка. Дифференциация потребностей

.

Порядок защиты прав потребителей туристских услуг Закон РФ «О защите прав потребителей» от N (с последующими изм. и доп.).

.

Роспотребнадзор и ФБК представили доклад о защите прав потребителей в финансовой сфере


Comments are closed.

Узнай, как мусор в"мозгах" мешает людям эффективнее зарабатывать, и что ты можешь сделать, чтобы ликвидировать его навсегда. Кликни тут чтобы прочитать!